setCompleted
setUncompleted
setCourseUndone
setCourseDone
Kurssin aloitus
Kurssin esittely
Asiakaspalvelijan haastava työ
Mistä konfliktit syntyvät
Konfliktien synty
Konfliktien ennakointi
Kaksoisloukkaus
Kiihtyneen asiakkaan rauhoittelu
Hyvän rauhoittelijan ominaisuudet
Toisen osapuolen kasvojen säilyttäminen
Toimintamalli konfliktitilanteessa
Mistä tunnistat vaaran merkit?
Rauhoittelun eleet
Mitä voisi sanoa?
Muista ratkaisukeskeinen toimintatapa
Kurssin päättäminen
Loppupeli
Et ole vielä käynyt läpi sivun kaikkia sisältöjä tai suorittanut tehtäviä.
Haluatko silti jatkaa seuraavalle sivulle?
Tämä sivu on vielä kesken
PYSY SIVULLA
SIIRRY SEURAAVAAN
Haasteelliset palvelutilanteet
Kokeiluversio
Et vielä pääse tälle sivulle.
Et ole vielä suorittanut aiempaa etappia loppuun.
Karttasivulta näet, että mihin asti olet edennyt kurssilla.
Tämä sivu ei sisälly tähän demoon.